Miles de usuarios en diferentes ciudades colombianas reportaron esta mañana problemas al acceder a los servicios de la banca digital del Grupo Bancolombia y la aplicación Nequi. La interrupción afectó tanto aplicaciones móviles como corresponsales físicos y el envío de dinero, generando alarma entre los clientes de estas entidades.
Según reportes de plataformas de monitoreo y declaraciones de las entidades involucradas, los problemas se manifestaron como:
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Incapacidad para iniciar sesión en la app de Bancolombia y en Nequi.
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Fallas para realizar transferencias o envíos de dinero.
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Interrupciones también en corresponsales físicos vinculados a las aplicaciones afectadas.
Las zonas con mayor número de reportes incluyeron Bogotá, Medellín, Cartagena, Barranquilla, Bucaramanga, Manizales, y Cali.
¿Cuál es la causa?
Ambas entidades indicaron que la interrupción se originó fuera de Colombia, vinculada a una falla de Amazon Web Services (AWS). Bancolombia informó entre los mensajes oficiales:
“Una falla en Amazon Web Services (AWS) nos impactó a nosotros. Lo sentimos mucho. Esperamos estar de regreso muy pronto.” dIJO LA ENTIDAD.
Nequi también reconoció la intermitencia y señaló que sus equipos técnicos están en coordinación para mitigar los efectos.
Hasta el momento, Bancolombia aclaró que la falla no afecta la seguridad de las cuentas ni de los fondos de los usuarios, la interrupción es de carácter técnico operativa, ligada al servicio de nube en el que se apoyan estas aplicaciones y correos de infraestructura digital.
¿Qué pueden hacer los usuarios?
Mientras se restablece con normalidad el servicio, las entidades recomiendan:
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Para Bancolombia: hacer uso de cajeros automáticos o corresponsales para retiros y pagos físicos.
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Para Nequi: verificar el estado de los servicios desde su sección de ayuda o “Estado de la app”, que informa si hay intermitencia.
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Mantener la calma y reportar cualquier movimiento inusual a los canales oficiales de atención al cliente.
Hasta el momento las entidades no han dado a conocer en que momento se podrá acceder nuevamente a las apps y que todo funcione normalmente.
