La Personería Municipal de Puerto Rondón presentó este 28 de septiembre una acción popular ante el Tribunal Administrativo de Arauca contra COMCEL S.A. (Claro Colombia), relacionada con las fallas, interrupciones y condiciones de cobertura del servicio de telefonía móvil y datos en el municipio.
En la demanda también aparecen el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC), la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), por las actuaciones que, según la Personería, corresponden a sus funciones de inspección, vigilancia, control y regulación.
El documento señala que Puerto Rondón depende en la práctica de una estación base de Claro y recoge requerimientos realizados desde 2021 por problemas de señal, llamadas y acceso a datos. También menciona una interrupción del servicio de datos registrada durante aproximadamente una semana en agosto de 2026.
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Entre las pretensiones, la Personería solicita que Claro implemente respaldo energético en su estación base, disponga de alternativas para mantener la transmisión durante cortes de energía y presente un plan de mejoramiento del servicio de voz y datos 4G, además de medidas orientadas a ampliar la cobertura hacia la zona rural.
Como medida cautelar, el organismo pide al Tribunal ordenar a la empresa garantizar respaldo energético e informar sobre las interrupciones registradas desde junio de 2026. Asimismo, solicita que el MinTIC realice una visita técnica a la infraestructura utilizada por Claro en Puerto Rondón.
La presentación de la acción popular no implica que exista una decisión judicial contra Claro o las entidades involucradas. El Tribunal Administrativo de Arauca deberá estudiar la demanda, las pruebas y las respuestas de las partes antes de adoptar las determinaciones correspondientes.
