La Empresa de Energía de Arauca (ENELAR ESP) implementó un esquema de alivios financieros que permite a los usuarios con deudas ponerse al día mediante alternativas de pago flexibles, como parte de su estrategia para mejorar la cartera y brindar soluciones viables a la comunidad.
Durante una jornada de atención desarrollada en el parque biosaludable del barrio Américas de Arauca, la empresa presentó “Plan de Pago Mínimo”, una medida diseñada para que los usuarios con altos saldos vencidos puedan empezar a saldar sus obligaciones de forma gradual.
Francisco Alexander Forero, profesional de apoyo de la gestión de cartera de ENELAR, explicó que el plan consiste en financiar el 2% del valor total de la deuda más el consumo mensual actual, permitiendo así que el usuario pague una fracción accesible sin dejar de cubrir el servicio actual. “Hay usuarios con deudas de 11 o 12 millones de pesos, y con esta opción pueden empezar a abonar mensualmente y reducir progresivamente el saldo en mora”, indicó.
Este alivio aplica tanto a deudas menores como mayores a tres millones de pesos, y está dirigido a quienes demuestren intención de pago pero no cuenten con los recursos para cubrir el total de lo adeudado. Según Forero, la medida forma parte de una política liderada por la gerencia general, encabeza de Edgar Reyes Chaparro, y la dirección comercial de la empresa, enfocada en facilitar el cumplimiento de los usuarios y reducir los índices de morosidad.
Además de ofrecer este plan, ENELAR viene desarrollando jornadas de atención y recaudo todos los viernes en diferentes sectores del municipio de Arauca. En estos espacios se brinda atención personalizada, orientación sobre los beneficios disponibles y opciones para formalizar acuerdos de pago. La empresa destacó que estas jornadas permiten acercar los servicios a la ciudadanía y generar confianza en la gestión comercial.
“Invitamos a toda la comunidad a participar. No se trata solo de pagar, sino de conocer las alternativas, aclarar dudas y acceder a acuerdos alcanzables que permitan regularizar su situación con la empresa”, agregó Forero.
A través de este acercamiento con la comunidad, ENELAR busca mitigar el impacto negativo de la morosidad sobre sus indicadores financieros, y también brindar oportunidades reales a los usuarios para resolver sus deudas de manera progresiva.
