La Empresa Municipal de Servicios Públicos de Arauca, Emserpa, anunció nuevas medidas para mejorar el acceso a los puntos de atención y facilitar el pago de los servicios de acueducto y alcantarillado.
El gerente de Emserpa, César Gutiérrez, informó que la entidad ha dispuesto estrategias para mejorar la atención al usuario, especialmente en los últimos días de cada mes, cuando se incrementa la afluencia en las oficinas por el pago de facturas.
Durante la última semana de cada mes, se habilitará un punto de pago adicional en el primer piso del bloque administrativo del CAM, con el fin de agilizar el proceso de recaudo y facilitar el acceso a los usuarios.
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Alcalde de Arauca responsabiliza a arroceros por deterioro de vías rurales ➜Asimismo, Gutiérrez destacó que desde enero de este año, la oficina ubicada en el Meridiano 70 presta atención especializada a personas con movilidad reducida, garantizando accesibilidad mediante rampas y personal capacitado para orientar en cualquier trámite relacionado con los servicios públicos.
La empresa cuenta con más de siete recaudadoras externas, incluyendo puntos Supergiros y corresponsales bancarios, donde también es posible realizar pagos de servicios públicos, como los de energía eléctrica. Además, se ha fortalecido el canal virtual mediante un botón de pago disponible en línea para facilitar las transacciones.
Gutiérrez fue enfático al señalar que ningún funcionario de Emserpa está autorizado para recibir pagos en la vía pública o en los hogares, por lo que los usuarios deben realizar sus consignaciones únicamente en los puntos habilitados o en la sede principal ubicada en el segundo piso del CAM.
Actualmente, la empresa registra un índice de recaudo superior al 90%, lo que refleja una respuesta positiva de la ciudadanía frente al cumplimiento de sus obligaciones. Emserpa continúa atendiendo las peticiones, quejas y reclamos (PQR) de la comunidad y trabaja en la atención de las emergencias generadas por la temporada de lluvias, especialmente aquellas relacionadas con el alcantarillado sanitario.
Finalmente, el gerente anunció que el próximo viernes entregará un informe sobre los avances del plan de choque que se implementa para mitigar los impactos de las lluvias en el sistema de alcantarillado.
