La Procuraduría General de la Nación exigió a la Nueva EPS implementar un plan de contingencia urgente ante las múltiples quejas por fallas en la atención de salud. El ente pidió mejorar la entrega de medicamentos y establecer un plan de choque para pacientes de alto costo, críticos, con VIH y enfermedades huérfanas.
Dos familias denunciaron que la Nueva EPS no ha autorizado a tiempo un traslado médico ni la entrega de un medicamento esencial. Una paciente lleva 40 días esperando una remisión y un menor no ha podido iniciar tratamiento contra la artritis infantil por falta de suministro.