La Subdirección de PQR y Comunidades de Enelar anunció una jornada especial de atención este sábado en Arauca, con el fin de facilitar el acceso a trámites, pagos y reclamos por parte de los usuarios.
La jornada se desarrollará entre las 08:00 a.m. y las 12:00 del mediodía en las instalaciones del centro de atención al usuario en el municipio de Arauca.
Según informó Diana Carolina Morales, Subdirectora de PQR y comunidades de Enelar, esta iniciativa busca ampliar las opciones de servicio para los usuarios, especialmente aquellos que no pueden acudir en los horarios habituales de oficina.
“Tenemos una jornada muy especial para todos nuestros usuarios porque estaremos desde las 08:00 hasta las 12 del día. Pueden acercarse a nuestro CAUSE y cancelar su factura o tramitar cualquier inquietud, queja o reclamo”, explicó Morales.
Además de la jornada especial del sábado, Morales destacó que la atención diaria ha sido ampliada de lunes a viernes en jornada continua, de 07:00 a.m. a 06:00 p.m., para facilitar el acceso a quienes trabajan en horarios convencionales.
“Este año hemos tenido un alcance y una ampliación de los tiempos en la atención”, precisó la funcionaria, quien también reiteró la invitación a los usuarios para aprovechar las facilidades durante esta jornada especial.
“Cualquier inquietud que tenga acerca de su consumo, cualquier reclamo que tenga acerca del valor de su factura, aquí estamos todos dispuestos a atenderlos”, aseguró Morales.
Finalmente, se recordó que los usuarios que no puedan asistir presencialmente pueden realizar pagos a través de la plataforma virtual disponible en el portal oficial:
“A través del portal de pagos en nuestra página y en el chat pueden allí acceder al pago de su factura, sencillamente tener el código en sus manos y acceder a nuestras plataformas”, concluyó Morales.
